Camel導入前の課題・解決のポイント

ーーーCamel導入前の課題をお聞かせください！
以前から、色々なデリバリーサービスを使っていたのですが、どのタブレットから音がなっているのかわからなかったり、レジ回りが雑然としてしまったりして混乱がおこっていました。この混乱で店舗からのクレームも多く、本部ではクレーム対応で業務が圧迫されていました。クレームは時間帯問わずにあり、翌朝に対応しなければいけないことも頻繁にありました。また、以前は別の一元管理サービスを利用していたのですが、トラブルが続き、他のサービスの検討を始めました。

ーーーCamel導入の決め手は？

色々な一元管理サービスそれぞれで何ができるかを比べた時に、一番機能が多かったのがCamelでした。特にCamelには配達員到着予告を知らせるゴング機能があったことが大きな決め手です。配達員が到着する時間が事前に分かることは、店内オペレーションでは重要なポイントです。ゴング機能がないと、調理中に配達員が到着してしまうこともあるため、店頭で配達員に待機を要します。また、イートインの調理が圧迫されることもあるのでこの機能はマストでした。また、わからない疑問についても専任のCS担当者の迅速なレスポンスがあったため、サポート体制も万全でした。

ーーーCamel導入後、現場に変化はありましたか？

以前利用していた一元管理サービスよりも店舗からの評判が良かったです。なによりゴング機能があるので、配達予告に合わせて調理時間を調節できるようになったことが大きな違いです。また、Camelだと全デリバリーサービスと公式連携しているので、エラーが発生しなくなりました。以前は公式連携していないことが原因で問題が発生し、店舗からのクレームが頻繁にありました。それにより業務が圧迫されることが多くあったのですが、それも解消されました。また、以前使用していたサービスではプリンターとタブレット自体の連携が外れることも多かったのですが、Camelでは改善されました。

ーーー今後、Camelに期待することはございますか？

tacomsのサポートには大変満足していますし、機能改善の要望などもなるべく反映していただいています。今後はPOSレジの連携や新機能などを利用し、さらに店内のオペレーションを改善させたいと考えています。

ーーーありがとうございました！